Para que una plataforma de cobranza sea eficaz, necesita tener una serie de funciones que se integren entre sí a la perfección y amplias opciones de personalización. El análisis de audio permite humanizar el proceso de cobranza y capacitar a tu equipo tras las llamadas y en tiempo real.
Debt Manager, la plataforma de cobranza de C&R Software, ofrece amplias opciones de configuración y admite la integración de análisis de audio, inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML), entre otros sistemas. En esta guía, analizaremos el análisis de audio en el contexto de Debt Manager y cómo puede ayudarte a humanizar tus operaciones y mejorar la eficiencia y el performance de la cobranza.
El análisis de audio es una tecnología transformadora en el sector de la cobranza que puede ayudar a los equipos a conocer los factores emocionales que podrían estar dificultando los avances en el proceso de liquidación de deudas de sus clientes morosos. Es posible que tu equipo de cobranza no sea capaz de detectar muchos de estos matices, incluso durante las llamadas telefónicas. Con la ayuda del análisis de audio, podrás entender mejor el estado emocional de tus clientes y ofrecer sugerencias de pago que se ajusten a su situación actual.
Debt Manager se integra con una serie de herramientas basadas en la IA que pueden mejorar las llamadas en tiempo real y usarse para su posterior análisis. Si logras detectar la vulnerabilidad emocional de tus clientes, podrás humanizar el proceso de cobranza y adaptar las ofertas de pago mediante flujos de trabajo automatizados que se adapten a su situación y sus necesidades. Esto les permitirá recuperar su solvencia financiera y mejorará el performance de la cobranza.
El análisis de audio se basa en las capacidades de ML que se integran con los flujos de trabajo cargados para poder segmentar a los clientes según los factores emocionales detectados. Esta segmentación agrupa de forma automática a los clientes en función de la probabilidad de que cancelen sus pagos y permite asignar protocolos de tratamiento según dicha probabilidad.
Debt Manager ofrece una serie de herramientas de ML e IA que automatizan los procesos y se integran a la perfección con los flujos de trabajo y los sistemas de tu empresa. Podrás usar el análisis de audio junto con las capacidades de segmentación para crear grupos de cuentas que requieran atención a raíz de acontecimientos emocionales imprevistos. Luego, podrás usar los flujos de trabajo para darles la atención y el asesoramiento que necesitan para llegar a una solución, lo que a su vez aumenta la probabilidad de alcanzar los KPI vitales de manera eficaz.
Si hay cuentas que requieren especial atención, es fundamental que tu equipo entienda a la perfección las particularidades del cliente y cómo tratarlo para que deje de ser moroso. El análisis de audio como solución proporciona información a partir de análisis históricos después de las llamadas y ofrece recomendaciones en tiempo real durante la conversación.
Debt Manager se integra a la perfección con todas las llamadas y proporciona la información necesaria para cada cuenta. Gracias a los flujos de trabajo, tu equipo puede prepararse para las llamadas con las características de la cuenta, las ofertas de pago anteriores y el protocolo de tratamiento recomendado. Luego, el análisis de audio y las herramientas basadas en la IA harán recomendaciones en tiempo real según los factores emocionales detectados y la información nueva. Como resultado, puedes usar la tecnología para humanizar el proceso de llamadas, que puede ser complicado para muchos clientes, y preparar a tu equipo para mejorar la atención en futuras situaciones.
Si usas el análisis de audio y Debt Manager para tus llamadas, puedes aprovechar el análisis de la IA en tiempo real para identificar los factores emocionales ocultos que son responsables de la morosidad de las cuentas. Esto te permitirá definir el tratamiento adecuado para resolver la situación, ofrecer un proceso humanizado y mejorar el performance de la cobranza.
Debt Manager es la solución de operaciones de cobranza líder del sector. Su variado y potente conjunto de funciones la convierten en la plataforma preferida de organizaciones, gobiernos e instituciones financieras de todo el mundo. Si quieres obtener más información sobre cómo Debt Manager permite resolver más situaciones de deuda y humanizar la cobranza, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy mismo.