Las plataformas convencionales de recuperación de deudas brindan a tu equipo las herramientas básicas necesarias para gestionar sus principales necesidades, como gestionar los pagos, el cumplimiento y disponer de un repositorio de datos centralizado. Sin embargo, estas plataformas carecen de la sofisticación técnica necesaria para no quedarse atrás en el mundo financiero moderno.
La personalización del software de cobranza se ha vuelto imprescindible para cumplir las expectativas del cliente, pero ¿cómo es exactamente la personalización en estas herramientas?
Factores como la llegada del BNPL, los avances tecnológicos y los cambios conductuales del consumidor hacen que muchas plataformas de cobranza convencionales se estén quedando obsoletas. No solo son incapaces de incorporar flujos de trabajo y hojas de datos específicos del sector, sino que tampoco se adaptan a los constantes cambios financieros. La adaptabilidad y la flexibilidad se han convertido en el estándar del sector que las plataformas convencionales simplemente son incapaces de conseguir.
Una plataforma configurable te permite integrar tus flujos de trabajo, procesos y preferencias para adaptarse a los cambios del entorno de la cobranza actual. Independientemente de si hablamos de requisitos reglamentarios, normas estatales o estándares del sector, estas plataformas garantizan que siempre estés un paso adelante de tus clientes.
Las normativas, las preferencias del cliente y los planes de financiación han creado un entorno financiero turbulento para las empresas. Si quieres contar con las herramientas necesarias para ayudar a tus clientes, debes ser capaz de adaptarte a estos cambios a medida que ocurren. Además, debes poder adaptarte a la forma de comunicación preferida de tus clientes para mantener la eficacia y seguir cumpliendo la normativa.
Las plataformas de cobranza configurables ofrecen una base de datos flexible que te permite configurar entradas de datos nuevas y actualizar las existentes mientras el sistema está en funcionamiento. También permiten rediseñar las interfaces de usuario/shuffle cards para que dispongas de varias versiones según lo que necesites y cuándo lo necesites, al tiempo que puedes organizar las comunicaciones omnicanal mediante tus flujos de trabajo en tiempo real. El resultado es una plataforma que maximiza el performance de la cobranza, a la vez que garantiza el cumplimiento con los cambios en los mercados, las nuevas normativas y una sólida atención al cliente mediante la omnicanalidad.
La pandemia, el aumento del costo de vida y los planes de crédito modernos han provocado una cantidad de cuentas morosas sin precedentes, cada una de las cuales necesita una solución específica para recuperar su salud financiera. Las empresas de cobranza necesitan gestionar este incremento de clientes de manera eficaz, sin comprometer su enfoque humanizado para guiar a las personas en el proceso de liquidación de sus deudas.
Las plataformas de cobranza configurables proporcionan herramientas data-driven que se adaptan a las circunstancias particulares de cada cliente. Puedes introducir flujos de trabajo y modelos personalizados en tiempo real para segmentar las cuentas según los indicadores clave que se apliquen a tu sector. Luego, la automatización y la IA permiten distinguir los protocolos de tratamiento adecuados que tengan más probabilidades de conseguir una solución, a la vez que te mantienes informado sobre la mejor manera de acompañar a tus clientes en la liquidación de su deuda. En última instancia, esto impulsa la eficiencia de todo tu equipo y permite a los agentes concentrarse en las cuentas que más lo necesiten y alcanzar KPI importantes.
Las empresas de cobranza que deseen expandirse a diferentes sectores deben tener en cuenta una serie de circunstancias y consideraciones. Las plataformas convencionales requieren personalizaciones manuales para cumplir cada requisito normativo y específico del sector, lo cual a menudo no es lo suficientemente rápido como para mantener la eficiencia en la cobranza.
Los sistemas de cobranza configurables proporcionan a tus agentes herramientas de automatización digital y pleno acceso a los datos para que puedan integrarse sin problemas en nuevos sectores. Un ejemplo es Williams and Fudge, una agencia de cobranza líder en el sector de la educación. Williams and Fudge quería crecer e impulsar la eficacia organizativa a medida que se expandía a otros mercados.
Gracias a las funciones configurables de Debt Manager, pudieron integrar perfectamente sus sistemas con los estándares del sector, sin necesidad de recurrir a un proveedor especializado. Como resultado, hicieron crecer su negocio en sectores nuevos y "cumplieron y superaron las necesidades de los clientes mucho más rápido y antes que la competencia".
Un equipo de cobranza productivo debe buscar siempre optimizar sus procesos y maximizar la eficacia. Para eso, la plataforma que tu equipo use debe ser ágil y ofrecer la flexibilidad necesaria para adaptar y mejorar tu forma de trabajar. Debt Manager te proporciona todo esto y mucho más.
La capacidad de configuración de Debt Manager ha demostrado ser un motor de crecimiento y escalabilidad para una serie de empresas como Williams y Fudge. Nuestra visión es que todas las organizaciones dispongan de una plataforma configurable y fácil de usar que actúe como organizador central de todas sus operaciones de cobranza. Si quieres obtener más información sobre cómo las capacidades de configuración que ofrece Debt Manager pueden ayudar a tu empresa a crecer, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy mismo.